Política de Devoluciones

Para solicitar una devolución, puedes hacerlo en un plazo máximo de 30días, desde la fecha de recepción de tu pedido. Las devoluciones de productos TASHI comprados en la página web tashijewels.com solo pueden devolverse a través de este medio. Durante la temporada especial de Navidad, los cambios se extenderán hasta el 31 de enero del año siguiente (aplica a compras entre el 1 de octubre y el 24 de diciembre).

Ingresa al historial de pedidos en tu cuenta personal en tashijewels.com:
- Si has realizado la compra sin registrarte en la página web, puedes acceder al enlace enviado en el correo electrónico de notificación de envío del pedido;

Ingresa a los detalles del respectivo pedido, haz clic en "devolver", elige el artículo que deseas devolver e informa el motivo.
- Para la devolución del importe de algunos pedidos, es posible que se requiera tu información IBAN. Si es necesario y aún no lo has añadido a tu cuenta personal, recibirás un correo electrónico con esta solicitud.

Elegir qué método de retiro deseas:
- Retiro en el domicilio indicado: realizado vía CTT entre las 9:00 y las 19:00 horas del día hábil siguiente al registro de la devolución en la página web. Una vez finalizado el proceso de solicitud de retiro, recibirás un SMS con toda la información: número de retiro, fecha y franja horaria. Esta opción solo está disponible para los pedidos entregados a través de CTT, en Portugal continental e Islas.

- Retiro en un punto de Pick-Up de DPD: si has elegido recoger tu pedido en un punto Pick-up, podrás devolverlo utilizando el mismo método. Una vez que hayas finalizado el proceso de pedido de retiro, podrás entregar tu pedido en el mismo lugar donde lo has retirado.

- Envíos internacionales: si su pedido ha sido enviado fuera de Portugal o España, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente y no habrá recogida automática.

- Envío a TASHI/Planet Jewelry: puedes gestionar todo el proceso con el transportista de tu elección. La dirección es Planet Jewellery, Rua Eng.º Ferreira Dias, n.º 924, 2º, Salas E31/35/36, 4100-246 Oporto

Elige cómo deseas recibir el reembolso: a través del mismo método de pago del pedido o con un cupón de compras, válido para usar en una nueva compra (compra en tienda en línea).

Si optas por el servicio de retiro en domicilio o entrega en un punto Pick-up, deberás extraer la etiqueta de devolución que se ha enviado con el pedido;
- Coloca el(los) producto(s) que deseas devolver/cambiar dentro de un paquete con el documento de compra (puedes reutilizar la caja/sobre de envío);
- Cierra la caja, retira la etiqueta de envío o coloca la etiqueta de devolución en la parte externa del paquete, atendiendo a que la etiqueta anterior quede completamente tapada.

Tan pronto como recibamos tu solicitud de devolución, procederemos a realizar el análisis. Si los productos están en conformidad, recibirás un reembolso dentro de los 2 días hábiles, a través del mismo medio de pago del pedido, o el Cupón de Compra por correo electrónico.

Si deseas cambiar alguno de los artículos comprados, puedes hacerlo solicitando la devolución del artículo comprado y solicitando un reembolso mediante cupón.
Después de la recepción satisfactoria de los artículos, recibirás un cupón en tu correo electrónico que podrás utilizar en una nueva compra.
Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.

Solo aceptaremos devoluciones de artículos en las mismas condiciones en que las que fueron enviados, con todos los accesorios y embalaje original.
Los artículos siempre deben estar acompañados de la respectiva factura.
TASHI analizará el producto devuelto e informará al cliente respecto al derecho correspondiente de reembolso.
No se aceptan cambios o devoluciones de productos con signos de uso o mal uso y productos personalizados por el cliente.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en línea.