Perguntas Frequentes

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

Encomendas

  • Como comprar na loja online do website TASHI?

    Escolha os artigos que mais gosta, navegando pelo nosso catálogo de Joias ou através da pesquisa direta do produto.


    Após encontrar o artigo que pretende comprar, clique no botão “Adicionar ao Carrinho”.


    Se estiver a escolher um anel ou uma pulseira é importante selecionar o tamanho que pretende. Caso tenha dúvidas sobre o tamanho certo, consulte o nosso Guia de Tamanhos.


    O artigo é adicionado ao seu carrinho de compras, pelo que poderá continuar a navegar na nossa página ou finalizar a sua compra.


    Quando estiver pronto para finalizar a sua compra, deve aceder ao seu "Carrinho de Compras", clicando no ícone do “cesto” que irá aparecer no canto superior direito do site.


    Na página de confirmação de encomenda, pode ter acesso à informação sobre os seus produtos e guardar os artigos nos favoritos. É, ainda, nesta página que deverá inserir, caso tenha, um código promocional ou ativar Vales de Desconto.


    Após preencher todos os dados solicitados, deve clicar no botão “Finalizar a compra”.


    O próximo passo é iniciar sessão no site da TASHI, escolhendo uma das seguintes opções: “Já é cliente registado?” onde deverá fazer o login. Se não tiver registo, deverá clicar em “Não é cliente registado” onde pode registar-se como novo cliente ou optar por não se registar, indicando apenas o nome, email e a morada.


    Depois de efetuar o login ou registo no site, deve escolher qual o método de pagamento – Visa/MasterCard, Paypal, Multibanco ou MBWAY – e onde deseja receber a sua encomenda. Para saber todos os métodos de entrega disponíveis, clique aqui.


    Para finalizar a sua compra, deve aceitar os Termos e Condições e clicar no botão “Pagar com segurança”.


    Após a finalização do pagamento e respetiva compra online, recebe no email que registado na sua área de cliente todos os detalhes da sua encomenda, da entrega e dados de faturação.


    Se tiver alguma questão adicional, pode entrar em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente ou por telefone.

  • Quais são as vantagens de comprar na loja online da TASHI?

    Comprar online na TASHI é muito fácil, seguro e tem inúmeras vantagens:

    • É bastante cómodo – Esta loja está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e com entregas rápidas.
    • Expedimos para todos os países da União Europeia.
    • Pode optar por receber a sua encomenda na comodidade da sua casa ou levanta-la num dos mais de 600 pontos de recolha (válido apenas para Portugal Continental).
    • Todas as joias TASHI disponíveis no mercado podem ser compradas online.
    • Pagamento seguro através dos métodos de pagamento disponíveis: Multibanco, MBWay, Cartão de Crédito e Paypal
    • Serviço de apoio ao cliente personalizado e diferenciador que vai facilitar a sua compra online, sempre que precisar.
    • Lista de Favoritos: Ao navegar em tashijewels.com pode criar a sua própria lista de desejos com as suas joias de eleição. Para isso basta clicar em cima do ícone “coração” junto ao seu produto favorito e ele será adicionado à sua listagem.
    • Pedir como presente: Para que possa escolher os seus produtos favoritos e informar alguém que gostava de os receber, o website TASHI dispõe da funcionalidade “pedir como presente”. Ao selecionar esta opção ser-lhe-á solicitado que insira o seu nome e o nome e email da pessoa que pretende que lhe ofereça uma joia, para que esta possa receber um aviso com o seu pedido.

  • Quais os métodos de pagamento disponíveis?

    Cartão de Crédito - Visa/Mastercard
    Utilizar cartão de crédito permite realizar o pagamento da sua encomenda comodamente e mediante os mais recentes certificados de segurança. Utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Redunicre / SIBS).


    PayPal
    Se escolher pagar a sua encomenda com PayPal, será redirecionado para a página www.paypal.com/pt/home para que possa efetuar o pagamento com a sua Conta PayPal ou com o seu Cartão de Crédito/Débito, de forma rápida e segura, sem partilhar qualquer informação financeira.


    Multibanco
    O sistema de pagamento por referência multibanco está disponível apenas para os proprietários de conta bancária portuguesa.
    Após confirmação da encomenda, os dados de pagamento multibanco ficam disponíveis no seu ecrã, e ainda, através do email e SMS. O pagamento pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.


    MBWay
    Este método de pagamento associado à sua App MBWay permite-lhe validar o seu pagamento diretamente e comodamente no seu smartphone. Se selecionar este meio de pagamento, deve indicar o número de telemóvel associado à sua conta e “Aceitar” ou “Recusar” o pagamento na aplicação. A confirmação do pagamento é imediata.
    Saiba mais sobre o MBWay em https://www.mbway.pt/.

  • Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

    Na Tashi comprometemo-nos a entregar a sua encomenda o mais rápido possível. Por isso, assim que a sua encomenda for concluída no nosso site a nossa equipa iniciará a sua preparação e não será possível qualquer alteração e/ou cancelamento. No entanto, podemos alterar a morada de envio da encomenda se a mesma nos for solicitada por email ou telefone no prazo máximo de 2 horas após a colocação da encomenda. A alteração de morada só terá efeitos se ambas pertencerem ao mesmo país.
  • Não recebi nenhum email de confirmação de encomenda. O que posso fazer?

    Se não recebeu nenhum email de confirmação momentos após a finalização da sua encomenda, por favor, verifique no seu correio de email não solicitado - spam. Caso não o encontre, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de telefone 930 473 233 ou do formulário da nossa página de contactos.
  • Como posso receber a minha encomenda?

    Para receber a sua encomenda online, pode escolher uma das seguintes opções:

    Entrega em casa:
    A data prevista de entrega está disponível na página de detalhe do produto. A entrega é feita em dias úteis entre as 09:00 e as 19:00 via CTT. No dia anterior à entrega da encomenda, é enviado um SMS a avisar que a mesma será entregue no dia XX e qual a janela horária. Caso pretenda alterar a data de entrega, pode fazê-lo clicando no link enviado no SMS.

     

    Recolha em ponto Pick up DPD:
    Entrega em 2 dias úteis num ponto pick up perto de si.

     

    Para os Açores e Madeira:
    - Entrega Transportadora CTT Expresso: 48 horas úteis

     

    Para Espanha
    - Entrega Transportadora CTT Expresso: 48 horas úteis

     

    Para outros países da União Europeia
    - Entrega Transportadora DHL Expresso Europa: 4 dias úteis


    Em épocas festivas, devido ao elevado volume de envios, as transportadoras nem sempre conseguem cumprir os prazos acordados.


  • Posso pedir para a minha encomenda ser entregue num local fora de Portugal?

    Sim, expedimos encomendas para várias localizações fora de Portugal. No entanto, só conseguimos garantir a entrega se a mesma se realizar num país da União Europeia.
  • Os portes de envio de encomendas são gratuitos?

    Portugal Continental
    Os portes de envio são gratuitos acima de 10€. Caso a sua encomenda tenha um valor igual ou inferior a 10€, o valor dos portes é de 3.80€.


    Portugal - Madeira e Açores
    Os portes de envio são gratuitos acima de 10€. Caso a sua encomenda tenha um valor igual ou inferior a 10€, o valor dos portes é de 4.80€.


    Espanha
    Os portes de envio são gratuitos acima de 10€. Caso a sua encomenda tenha um valor igual ou inferior a 10€, o valor dos portes é de 4.90€.


    Restantes países da União Europeia
    Os portes de envio são gratuitos acima de 150€. Caso a sua encomenda tenha um valor igual ou inferior a 150€, o valor dos portes é de 18.90€.

  • Como posso acompanhar a expedição da encomenda?

    Poderá acompanhar a sua encomenda no site dos nossos transportadores (CTT Expresso | DPD | DHL), inserindo o código que lhe indicamos no email de confirmação de expedição.


    Se escolheu a entrega num ponto Pick-up, receberá um SMS e um email assim que a encomenda ficar disponível para levantamento.

  • Não me encontrava presente na morada indicada na entrega da encomenda. O que posso fazer agora?

    Se não estiver presente na morada indicada, receberá um SMS com a indicação de que a sua encomenda se encontra disponível para levantamento na estação de correios a determinar e até quando a pode levantar. No momento de levantamento, basta apresentar o SMS.
  • Já passou o tempo de entrega e ainda não recebi a minha encomenda. O que posso fazer?

    Se receber um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não chegar num prazo estipulado, por favor, contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

    Caso o limite de entrega não possa ser cumprido, será informado sobre o novo prazo e se o mesmo não for da sua conveniência, procederemos ao reembolso do valor pago.
  • Recebi um artigo com defeito/incorreto. O que devo fazer?

    Caso tenha recebido um artigo por engano ou está com defeito, apresentamos as nossas desculpas.
    Pedimos que entre, assim que possível, em contacto connosco através do formulário na nossa página de contactos ou por telefone – 930 473 233 num prazo máximo de 72h após o recebimento do pedido e indique-nos os seguintes dados:

    • O seu número de pedido
    • O código do produto/O nome do produto
    • Caso queira o reembolso ou a substituição do produto


    Nota: é IMPORTANTE guardar tanto as caixas como as etiquetas de transporte e a embalagem das caixas. No caso de incidências também lhe serão solicitadas fotografias das mesmas.

Devoluções

  • Não estou satisfeito com o produto comprado. Como deve proceder?

    Se não está satisfeito com a sua compra online TASHI não há problema.


    Para solicitar a devolução, poderá fazê-lo no prazo máximo de 30 dias, desde a data de receção da sua encomenda. Em época especial de Natal, as trocas serão alargadas até 31 de Janeiro do ano seguinte (aplicado a compras entre 1 de Outubro e 24 de Dezembro).


    Instruções para solicitar a devolução de um artigo:

    Registo de devolução
    Aceder ao histórico de encomendas na sua conta pessoal em www.tashijewels.com:
    - Se efetuou a compra sem registo no site pode aceder ao link enviado no email de aviso de expedição da encomenda;

    Aceder aos detalhes da encomenda respetiva, clicar em "devolver", escolher o artigo que pretende devolver/trocar e o motivo.

    Recolha
    Escolher qual o método de recolha pretendido:
    - Recolha na morada que indicar: efetuada via CTT entre as 9h e as 19h no dia útil seguinte ao registo da devolução no site. A devolução é gratuita. Esta opção só está disponível para as encomendas entregues via CTT, em Portugal Continental. Assim que finalize o processo de pedido de recolha, receberá um SMS com toda a informação: número da recolha, dia e janela horária. Em caso de troca do artigo, não será cobrado o valor dos portes.

    -Entrega num ponto Pick-up DPD  caso a sua encomenda tenha sido entregue num destes locais. Assim que finalize o pedido de devolução poderá deixar o seu artigo no ponto escolhido.
    - Envio para a morada Planet Jewelry: todo o processo é tratado por si com a transportadora que preferir. A morada para a qual devem ser enviados os artigos é Planet Jewelry – artigos de joalharia, Unipessoal Lda, Rua Eng.º Ferreira Dias, n.º 924 - 2º andar, Sala E31, 4100-246 Porto.
    Escolher como pretende receber o reembolso: através do mesmo método de pagamento da encomenda ou com vale de compras válido para utilização numa nova compra online em tashijewels.com. Se pretender a troca de artigos deve selecionar a opção de vale de compras.


    Envio
    Se optar pelo serviço de recolha ao domicílio, deve extrair a etiqueta de devolução que foi enviada com a encomenda ;
    - Coloque o(s) produto(s) que pretende devolver/trocar dentro de uma embalagem com o documento de compra (pode reutilizar a caixa/envelope do envio);
    - Feche a caixa, retire a etiqueta de envio ou aplique a etiqueta de devolução na parte externa da embalagem tendo o cuidado de cobrir completamente a etiqueta anterior.


    Reembolso
    Assim que recebermos o seu pedido de devolução, o mesmo será analisado. Se os produtos estiverem em conformidade, receberá o reembolso num prazo de 2 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da encomenda, ou o Vale de Compras através de email.

  • Quais as condições necessárias à troca ou devolução de um artigo?

    Só aceitaremos devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados, com todos os acessórios e embalagem original.

    Os artigos devem sempre ser acompanhados da respetiva fatura.

    Após a receção do produto, procederemos à sua análise e o cliente será informado do direito ao respetivo reembolso.

    Não são aceites trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso ou má utilização e produtos personalizados pelo cliente.

    O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra online.

    No caso de uma troca, será emitido um vale de desconto para utilizar na loja online TASHI.
  • Como é o processo de reembolso?

    Após a receção do artigo devolvido, a TASHI procederá à análise do mesmo e caso os produtos cumpram as condições estabelecidas, o cliente será informado do direito ao respetivo reembolso. Em regra, o reembolso é processado num prazo de dois dias úteis.

    O crédito será efetuado de acordo com o meio de pagamento escolhido pelo cliente na sua compra online.

    Cartão de Crédito VISA / Mastercard / Paypal: O montante a reembolsar será creditado automaticamente no cartão de crédito ou na conta Paypal utilizada na compra.

    Pagamento por Multibanco e MBWAY: Para o reembolso, é enviado um email a solicitar o envio do IBAN, onde será creditado a quantia paga pelo produto devolvido.

Produtos

  • Qual o período de garantia dos artigos?

    Todos os artigos vendidos pela TASHI estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, durante um período de 3 anos. A garantia cobre todos os defeitos de fabrico da peça, exceto desgaste de utilização ou danos por uso inapropriado.

    Para a garantia ser válida, o artigo só poderá ser reparado na Assistência Técnica oficial da marca, caso contrário irá perder a mesma automaticamente.

    Aconselhamos que possa guardar a fatura/recibo da sua compra durante o período de garantia.
  • Que cuidados devo ter na utilização das joias?

    As peças de superfície polida são naturalmente sensíveis aos riscos, assim como as peças com pedras. Em caso de dano, pela sua peculiaridade, as peças são, por vezes, de difícil substituição.

    O desgaste não é um erro de produção. Cada joia deve ser manuseada e usada seguindo alguns cuidados de forma a preservar a sua integridade ao longo do tempo.


    Que cuidados devo ter na utilização das joias?

    Não usar as peças enquanto lava as mãos, toma banho, dorme ou faz desporto.

    Evitar usar as peças na piscina ou na praia. O contacto com a água do mar e com a areia podem danificar a joia.

    Manter a joia afastada de perfumes, cosméticos, produtos de cabelo como lacas e outras substâncias químicas.

    Evitar aplicar esforços exagerados sobre as peças bem como fazer serviços pesados onde a peça fique sujeita a riscos por atrito com outros objetos.

    O suor e PH da pele podem também influenciar na perda de cor ou escurecimento da peça.

    Guardar as joias numa caixa ou bolsa, como as que oferecemos. Evitar guardar as peças num local húmido.

    Para manter a joia limpa, pode usar de forma suave, um pano limpa-pratas, sem qualquer tipo de químico, para restaurar o seu brilho e tirar pequenas manchas. Os produtos químicos não devem ser utilizados na limpeza da joia.


  • Existem joias de prata que oxidam?

    As peças de prata mudam de cor com o decorrer do tempo, fenómeno que se designa de oxidação, ou seja, o escurecimento da joia. Esta é, apenas, uma camada externa que se acumula na joia e não afeta em nada a sua qualidade, ocorrendo mesmo quando a joia se encontra guardada durante algum tempo, sem qualquer utilização.

    Toda a oxidação é superficial e deve-se à reação de cada organismo em contacto com a joia como, por exemplo, a poluição do ar ou o contacto com a pele. Neste último caso, e variando de pessoa para pessoa, podem ser diversas as origens para a oxidação, incluindo o stress (pode provocar a libertação de ácido úrico através da pele - transpiração), determinados medicamentos, o contacto com cosméticos, perfumes e até banhos de piscina ou praia.

    Um cuidado adicional será guardar as joias individualmente em sacos de plástico com gel sílica, prevenindo o contacto direto com o ar e a humidade. No entanto, mesmo nestas condições, a oxidação continuará a ocorrer, visto ser um processo natural da prata, mas a um ritmo mais lento.

    As joias de prata com a cor convencional da prata podem ou não ter banho de ródio, sendo que caso não tenham, não estarão protegidas da oxidação tal como as peças que tenham banho de ouro ou banho de ouro rosa.

  • O que é o banho de ródio?

    Pela sua resistência e brilho, o ródio é muito utilizado na indústria joalheira, na etapa de acabamento de joias de prata e ouro branco.

    No caso da prata, este banho é dado para se criar uma camada protetora na peça, dando brilho e evitando a sua oxidação. No entanto, é importante salientar que o banho de ródio não é eterno. Joias como anéis e alianças são mais suscetíveis ao desgaste do que outras peças, pois são utilizadas com maior frequência. Geralmente, o banho de ródio começa a sofrer desgastes com 1-2 anos de uso, mas em joias usadas esporadicamente, os sinais podem aparecer mais tarde.

    De uma forma geral, o banho de ródio protege a peça de prata de oxidar (ficar escura), mas tudo dependerá sempre da utilização e cuidado de cada pessoa.

  • Vou comprar um anel mas não sei qual o tamanho. Como posso fazer?

    Se ainda não sabe o tamanho certo para o anel que tanto gosta, nós ajudamos a encontra-lo. Visite o nosso Guia de Tamanhos e descubra qual o mais indicado.
  • O tamanho de anel que costumo comprar não está disponível. Fazem anéis por medida?

    Se o tamanho do anel indicado para si não está disponível nós podemos fabrica-lo. Para isso, contacte-nos utilizando o formulário da página de contactos, indicando-nos a referência do anel e qual o tamanho pretendido. Estes tamanhos têm um acréscimo de 20,00€ ao preço de venda indicado no site.

Conta de Cliente

  • Como criar uma conta no site TASHI?

    Criar uma conta TASHI é muito fácil e tem inúmeras vantagens.

    Para começar, deve clicar, no canto superior direito, no ícone.

    Nesta página, deve introduzir o seu endereço de email na opção “Não é cliente registado?” e clicar no botão “CONTINUAR”.

    Deve preencher todos os seus dados pessoais e informações de morada para o envio de encomendas e, no final, clicar no botão “Finalizar”.

    Depois de clicar em finalizar, será reencaminhado para a sua conta pessoal, onde terá acesso aos seus dados pessoais, livro de endereços, subscrições, histórico de encomendas, devoluções, descontos, pontos do programa de fidelização, e, ainda, acesso à opção de eliminar a sua conta.
  • Como posso recuperar a minha palavra-chave?

    Se já é um cliente registado em tashijewels.com, mas não sabe qual a palavra-chave, deve seguir os seguintes passos:

    Clicar, no canto superior direito, no ícone.

    No quadro “Já é Cliente Registado?”, deve clicar na opção “ESQUECEU A PALAVRA-CHAVE?”

    Introduzir o seu endereço de email e clicar no botão “ENVIAR PEDIDO DE RECUPERAÇÃO”.

    Após submeter com sucesso o seu pedido de recuperação, por favor, verifique a sua caixa de correio de email para finalizar o processo.
  • Como alterar os dados da minha conta?

    Pode alterar alguns dos seus dados pessoais como o nome, a morada e o telemóvel na sua conta pessoal, em tashijewels.com, de forma rápida e simples.

    Após iniciar sessão é reencaminhado para a sua conta pessoal onde pode editar os seus dados. Se estiver a navegar no site e se já tiver sessão iniciada, deve clicar na opção “A minha conta”, no canto superior direito.

    Caso tenha alguma dúvida ou questão adicional, por favor, entre em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.
  • Não pretendo receber mais e-mails. Como proceder?

    Se desejar deixar de receber as newsletters TASHI com as novidades, novas coleções e campanhas, pode fazê-lo na sua conta pessoal.

    Depois de iniciar sessão em tashijewels.com, deve entrar na sua conta pessoal e clicar no menu “Subscrições”. Nesta página, pode escolher modificar a sua opção de receber ou não receber as newsletters de sugestões de produtos e os emails de promoções e campanhas.
  • Posso eliminar a minha conta?

    Sim, pode eliminar a sua conta em tashijewels.com. Basta iniciar sessão e na sua conta pessoal, selecionar o menu “Eliminação de Conta”. Nesta página, deve inserir a sua palavra-chave no campo solicitado, marcar a opção “Eliminar permanentemente a minha conta” e, ainda, clicar no botão “Eliminar conta”.


    A eliminação da conta no nosso site é definitiva e irreversível. Depois de eliminar a conta, terá de apresentar a documentação da sua encomenda, nomeadamente a fatura, para que possa usufruir de garantias e/ou outros aspetos relacionados com a sua compra.